Лабораторная работа №6. Стратегии развития и модернизации бизнес-процессов с использованием информационных систем
1. Теория
1.1. Понятие бизнес-процессов
Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных действий, направленных на достижение конкретного результата, создающего ценность для клиента или организации.
Ключевые характеристики бизнес-процесса:
- входы → преобразование → выходы;
- владелец процесса;
- участники и ресурсы;
- регламент выполнения;
- измеримые показатели эффективности (KPI).
Примеры бизнес-процессов:
- продажи;
- закупки;
- сервисная поддержка;
- управление персоналом;
- логистика и складской учёт.
1.2. Основные проблемы бизнес-процессов
В ходе анализа бизнес-процессов часто выявляются типовые проблемы:
- дублирование операций;
- высокая доля ручного труда;
- отсутствие прозрачности и контроля;
- использование неактуальных данных;
- низкая скорость обработки;
- слабая интеграция между подразделениями;
- отсутствие или низкий уровень автоматизации.
Наличие подобных проблем снижает эффективность деятельности организации и требует модернизации процессов.
1.3. Роль информационных систем в модернизации процессов
Информационные системы являются ключевым инструментом модернизации и развития бизнес-процессов.
ИС позволяют:
- автоматизировать ручные операции;
- снизить количество ошибок;
- ускорить обработку информации;
- интегрировать данные между подразделениями;
- выполнять аналитику и мониторинг;
- повысить прозрачность и управляемость процессов;
- обеспечить контроль выполнения операций.
Основные типы информационных систем:
- ERP — планирование ресурсов предприятия;
- CRM — управление отношениями с клиентами;
- BPM-системы — моделирование и автоматизация процессов;
- BI — аналитика и поддержка принятия решений;
- RPA — роботизация рутинных операций.
1.4. Стратегии модернизации бизнес-процессов
В практике проектирования ИС применяются следующие стратегии модернизации:
-
Автоматизация
Замена ручных операций программными средствами.
Пример: автоматизированная обработка заявок. -
Оптимизация
Устранение лишних шагов, перераспределение ролей, улучшение логики выполнения процесса. -
Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR)
Радикальное перепроектирование процессов «с нуля». -
Цифровая трансформация
Глубокое изменение всей операционной модели бизнеса за счёт ИТ.
Примеры: онлайн-сервисы, мобильные приложения, применение ИИ.
1.5. Методологии анализа и улучшения процессов
Для анализа и модернизации процессов применяются следующие методологии:
- BPMN — нотация моделирования бизнес-процессов;
- Value Stream Mapping (VSM) — карта потока создания ценности;
- Lean / Agile — сокращение потерь и ускорение поставки ценности;
- KPI и метрики — количественная оценка эффективности процессов.
Примеры показателей:
- скорость выполнения процесса;
- количество ошибок;
- стоимость операции;
- уровень автоматизации;
- показатели удовлетворённости пользователей (NPS, CSAT).
2. Задание
2.1. Анализ текущего бизнес-процесса (AS-IS)
Выберите учебный или реальный бизнес-процесс
(например: выдача студенческого билета, регистрация заявки, оформление заказа).
Необходимо:
1) Описать процесс (цель, входы, выходы, участники).
2) Построить BPMN-схему процесса (допускается текстовое описание или Mermaid).
3) Выявить проблемы и «узкие места».
4) Определить 2–4 KPI процесса.
2.2. Построение стратегии модернизации
1) Определить цель модернизации (ускорение, автоматизация, снижение ошибок и т.п.).
2) Выбрать стратегию:
- автоматизация;
- оптимизация;
- реинжиниринг;
- цифровая трансформация.
3) Указать, какие информационные системы будут использоваться (CRM, ERP, BPM, RPA, портал, мобильное приложение).
4) Описать ожидаемый эффект модернизации (экономический, организационный, качественный).
2.3. Модель целевого состояния (TO-BE)
Необходимо:
- построить обновлённую BPMN-модель процесса;
- заполнить таблицу сравнения.
| Показатель | Было | Стало | Улучшение |
|---|---|---|---|
2.4. Оценка эффективности стратегии
Оценить:
- экономию времени;
- снижение количества ошибок;
- повышение доступности информации;
- влияние на удовлетворённость пользователей.
Сформулировать вывод (5–7 предложений).
2.5. Для выполнения требуется
- Шаблон отчёта, указанный в описании лабораторной работы.
- Вариант задания, закреплённый за студентом на семестр и опубликованный в ЛМС.
- Требования к оформлению — согласно методическим указаниям в ЛМС или соответствующему разделу документации.
2.6. Запрет
❗ Запрещается использование систем искусственного интеллекта для выполнения лабораторной работы.
Работы, выполненные с использованием ИИ, полностью или частично скопированные, а также не сданные, оцениваются в 0 баллов без возможности доработки.
3. Контрольные вопросы
- Чем отличается оптимизация бизнес-процесса от его реинжиниринга?
- Какие преимущества даёт внедрение BPM-систем?
- Как информационные системы повышают прозрачность процессов?
- Для чего используются KPI при модернизации бизнес-процессов?
- Что такое цифровая трансформация и чем она отличается от автоматизации?
4. Чек-лист для самопроверки
| Баллы | Критерии выполнения |
|---|---|
| 4 | Выполнены все части: анализ процесса, BPMN-схемы AS-IS и TO-BE, выявлены проблемы, выбрана стратегия, определены ИС, выполнена оценка эффективности и сформулированы выводы |
| 3 | Основные части выполнены, но отсутствуют отдельные элементы (KPI, TO-BE или оценка эффективности) |
| 2 | Работа выполнена поверхностно, отсутствуют схемы или стратегия |
| 1 | Работа неполная, отсутствует анализ и выводы |
| 0 | Работа скопирована, выполнена с использованием ИИ или не сдана |